张先生在五月份于广东深圳购买了一台价值1999元的贝达网课学习机。使用该机器附带的软头笔触屏约一个月后，屏幕突然破碎并出现花屏现象。张先生认为这是产品质量问题，遂向卖家请求免费维修，但却被要求自费处理。
深圳市贝达教育科技有限公司就此回应，明确表示如屏幕损坏系人为造成，维修费用需由消费者自行承担。
张先生在寻求解决方案的过程中发现，单是修复屏幕就需要近1000元，几乎等于机器半价。他尝试联系了包装上标注的客服，得到的回复是若屏幕系个人原因损坏，则不适用于三包政策。据张先生所述，该学习机的生产商为深圳市普耐尔电子有限公司，而出品方则是深圳市贝达教育科技有限公司。
针对这一纠纷，张先生已向深圳市南山区市场监督管理局提出投诉，且该投诉已被正式受理。
深圳市贝达教育科技有限公司进一步解释其售后政策：产品签收7天内保持未拆封状态且不影响二次销售条件下，支持无理由退换；15天内若出现非人为质量问题，可免费更换新品；整机享有为期一年的质保，但在此期间若因个人原因导致的损坏，相关维修及配件更换费用需由用户自行承担，这些条款在购买界面及产品说明书、保修卡中均有说明。
此外，贝达英语的官方微信公众号曾发布促销信息，提及该网课机享有7天无理由退货与15天质量问题换新服务，以及一年整机质保政策。目前，在贝达英语小程序“贝达商城”中，这款网课机正处于清仓状态，暂时无法购买。公司人员解释，库存情况会根据实际情况调整，有时售罄便不可见，有时则会重新上架。
深圳市贝达教育科技有限公司成立于2018年，地处广东省深圳市，主要业务涉及商务服务业。
