近期，有网络传言称，在7月26日，一架由海口飞往上海浦东的上海航空公司航班，为了等待15名外国乘客，导致全机乘客共同等待了三个半小时之久。根据航旅纵横应用程序的信息，该航班原定于13:35起飞，实际上直至17:13才起飞，抵达上海浦东时已延误了3小时23分钟。
流传的视频中，一名乘务员解释说，她曾询问地面工作人员是否必须等待这15人，得到的回复是肯定的。她还表示，自己已经向机长反映了情况，强调要考虑机上其余141名乘客的感受。
对此，上海航空在7月27日上午10:01通过微博发布回应。声明中提到，7月26日的海口至上海浦东FM9256航班因航路上的台风天气而延迟。原本计划13:35起飞的航班，在15:00开始组织乘客登机时，预计起飞时间已推迟到16:41。在此期间，考虑到台风天气可能会使部分乘客错过浦东国际机场的中转航班，值机人员按照规定程序，允许这部分同航线乘客登机，最终于15:51完成登机，并于17:13因天气原因起飞。公司同时表示，他们一直在积极进行现场服务沟通和延误后的补偿工作。
上海航空对此次航班延误、现场信息传递不准确以及给旅客带来的不良体验深感歉意。公司强调，确保飞行安全和保护旅客权益是其首要任务，未来将全面回顾运行保障流程，优化旅客服务流程和信息沟通机制，特别是在异常天气条件下的旅客服务保障能力，致力于提供更高质量和准时的出行服务。
