想要给一个差评为什么这么难
近期，有顾客在上海Drunk Baker吴界店的面包展示柜中发现了蟑螂。店家提出以5000元作为补偿，但条件是顾客需删除在社交平台上发布的相关视频。类似事件在成都一家霸王茶姬门店也有发生，一名顾客因不满饮品口味给予差评，次日员工未经事先沟通便上门请求撤销评价。
如今，给予商家负面反馈似乎成了一项挑战。有的商家会采取柔和策略，如餐厅服务生可能通过赠送小食来恳求顾客留下好评。而另一些情况下，则直接出现了因差评引起的对消费者的威胁和施压。这些行为不仅侵犯了消费者的正当权益，也突显出维护“差评权”的重要性。
部分商家的不当做法理应受到批评，但其背后反映出的“评分焦虑”也值得深思。随着消费者依赖在线评价来决定消费选择，低分评价可能导致潜在客户流失。企业将顾客评价纳入业绩考核，驱使员工采取极端措施避免不利评价，这导致评价体系逐渐扭曲，真诚的意见表达被边缘化。
确保评价环境的健康，既需要商家自律，也离不开平台的规则维护，让顾客能自由地发表意见。同时，现有的评价机制亟待改进，单一的评分标准或许已不足以全面反映商家的实际表现，也暗示了评价体系的局限性。
年初，“探索3.5分餐厅”的潮流揭示了年轻消费者对传统高分评价的质疑，他们开始探索那些评价不高但可能别具特色的餐馆。这一现象反映出评价体系中的偏见，即高分不一定优质，低分也不全然代表不佳。
因此，频繁发生的差评争议应当促使平台优化评价体系，比如设立公正的第三方审查机制，或允许商家与消费者相互评价，以促进更加自由、公正的评价氛围。当前，公众对线上评分的信任度下降，这对消费者、商家及平台均非利好。重建真实、有效的评价机制，对营造良好的消费环境、提升消费体验至关重要。
